Nuestros diseños Signature son elegibles para devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Condición para la devolución: Para asegurar la integridad energética de nuestros productos, los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y sin alteraciones.

Proceso de devolución: Como tienda boutique de cristales, manejamos todas las solicitudes manualmente para asegurar una experiencia premium. Por favor, contacte a nuestro Equipo de Conserjería para iniciar una devolución.

Envío: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución internacional. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

Los artículos hechos a medida —aquellos elaborados específicamente para usted basándose en su fecha de nacimiento, intenciones energéticas únicas o elecciones de diseño personal— son de Venta Final y no pueden ser devueltos ni cambiados.

La Filosofía SolPrism: Cada pieza de joyería de cristal personalizada es un "plano energético" único creado a través de una consulta dedicada de curación con cristales. Una vez que una piedra se sintoniza con su intención específica, pertenece únicamente a su viaje.

Servicio de Ajuste: Si el ajuste no es perfecto, ofrecemos un servicio de re-engarce gratuito por una única vez. Si bien el servicio es gratuito, el cliente es responsable de todas las tarifas de envío asociadas.

Ponemos sumo cuidado en seleccionar solo cristales de la mejor calidad. Sin embargo, las piedras naturales a menudo poseen "velos internos" o "grietas de hielo", que son marcas de autenticidad, no defectos.

Daño al llegar: Si su joya llega rota o significativamente dañada durante el tránsito, le proporcionamos un Reemplazo Gratuito.

Cómo reclamar: Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del daño y del embalaje. Daremos prioridad a la creación y envío de una nueva pieza de inmediato sin costo adicional.

No utilizamos bots automatizados. Cada solicitud es revisada por nuestro equipo de expertos para proporcionarle la mejor solución.

Correo electrónico: Envíe su número de pedido y una breve descripción a hello@solprismjewelry.com.

Consulta: Nuestro equipo responderá dentro de 24 a 48 horas para guiarle a través de los siguientes pasos.

Reembolsos: Una vez que su devolución (solo de la Colección Signature) sea inspeccionada, su reembolso será procesado a su método de pago original.